Engajamundo · 2022
Retenção de voluntários & Produto.
Atrair e reter voluntários em uma rede nacional, com monitoramento eficiente e métrica clara de mudança de comportamento.
O que faz alguém entrar em uma rede de voluntariado e, principalmente, querer continuar nela?
Atrair e reter voluntários em uma rede nacional com monitoramento eficiente e métricas claras de mudança de comportamento.
Pesquisa, grupos focais, workshop de cocriação e prototipagem de coleta e automação para o time de Community Management.
Fase 01
Pesquisa e escuta
Pesquisa quantitativa e grupos focais com voluntários ativos e inativos para entender o que sustenta, e o que rompe, a permanência na rede.
Fase 02
Cocriação da solução
Workshop de cocriação com o time de Community Management para desenhar rituais, jornada e métricas de retenção alinhadas à realidade da rede.
Fase 03
Prototipagem e automação
Protótipo de coleta de dados e automações para liberar o tempo do Community Manager, focando a operação em análise e ação ao invés de tarefas repetitivas.
“Retenção de voluntários é design de experiência, não campanha de recrutamento.”
- +13%
- permanência de voluntários na rede
- Métrica
- de mudança de comportamento definida e mensurável
- +Tempo
- do Community Manager liberado para análise estratégica
- +13% de permanência de voluntários
- Métrica de mudança de comportamento clara
- Mais tempo do Community Manager para análise
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